Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 21-10-2025

Tienda Cósmica, en adelante “la Empresa”, con domicilio ubicado en Viaducto Tlalpan #3294 A, Col. Ejido Viejo de Santa Úrsula Coapa, Alcaldía Coyoacán, C.P. 49080, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando accede a nuestro sitio web, realiza compras de suplementos alimenticios (superalimentos y adaptógenos), interactúa con nuestras plataformas o se comunica con nosotros por cualquier medio.

 

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1. Información que recopilamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, direcciones de envío y facturación.
  
  

• Información de pago: datos asociados a métodos de pago (procesados únicamente a través de pasarelas seguras como Shopify Payments, PayPal, Openpay u otros proveedores autorizados).
  
  

• Datos de cuenta: usuario, contraseña, configuraciones y preferencias.
  
  

• Datos de navegación: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, cookies y comportamiento dentro del sitio.
  
  

• Información de compra y transacción: historial de productos consultados, adquiridos, devueltos o cancelados.
  
  

• Mensajes y comunicaciones: solicitudes, reseñas, formularios de contacto o interacciones en redes sociales.
  
  

• Datos inferidos: intereses, hábitos de consumo o preferencias, obtenidos mediante herramientas tecnológicas de análisis y marketing.
  
  

Datos sensibles:
La Empresa no solicita ni tratará datos personales sensibles relacionados con salud, historial clínico u otra información que pueda considerarse de esta naturaleza, salvo que se implementen cuestionarios médicos expresamente informados y consentidos.

 

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2. Finalidades del tratamiento

a) Finalidades primarias (necesarias):

• Procesar, validar y entregar pedidos.
  
  

• Emitir comprobantes fiscales.
  
  

• Gestionar devoluciones, aclaraciones y garantías.
  
  

• Administrar cuentas de usuario en línea.
  
  

• Proporcionar asistencia al cliente.
  
  

• Cumplir con obligaciones legales y contractuales aplicables a la venta de suplementos alimenticios.
  
  

b) Finalidades secundarias (opcionales):

• Enviar promociones, descuentos y novedades.
  
  

• Realizar encuestas de satisfacción.
  
  

• Personalizar su experiencia de compra.
  
  

• Mostrar publicidad dirigida en plataformas como Meta (Facebook, Instagram), Google o Klaviyo.
  
  

• Analizar patrones de navegación y consumo para mejorar nuestros servicios.
  
  

Procesamiento automatizado y marketing:
Las plataformas antes mencionadas pueden realizar procesamiento automatizado de datos, lo que incluye la creación de perfiles, segmentación de audiencias y generación de públicos similares (“lookalike audiences”). Estas prácticas tienen como finalidad ofrecer publicidad y experiencias personalizadas.

En cualquier momento puede solicitar que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias mediante los mecanismos establecidos en este Aviso.

 

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3. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías análogas para:

• Recordar sus preferencias de navegación.
  
  

• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
  
  

• Personalizar el contenido que se le muestra.
  
  

Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

 

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4. Con quién compartimos su información

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para la correcta prestación de nuestros servicios:

• Shopify Inc.: plataforma que aloja la tienda en línea y procesa datos de navegación y transacciones.
  
  

• Proveedores de pago: PayPal, Openpay, Shopify Payments u otros que procesan transacciones financieras.
  
  

• Proveedores logísticos: empresas de paquetería para la entrega de pedidos.
  
  

• Plataformas de marketing digital: como Meta Platforms Inc., Google LLC y Klaviyo Inc.
  
  

• Autoridades competentes, cuando sea requerido legalmente.
  
  

 

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5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores señalados se ubican fuera de México, principalmente en Estados Unidos y Canadá. Dichas transferencias se realizan bajo mecanismos de protección adecuados conforme al Artículo 37 de la LFPDPPP.

Los proveedores con los que trabajamos cuentan con certificaciones y marcos internacionales de protección de datos, como GDPR (Unión Europea), CCPA (California, EE. UU.) o ISO 27001, lo que garantiza un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad.

 

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6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
  
  

• Rectificarlos cuando sean incorrectos.
  
  

• Cancelarlos si lo considera necesario.
  
  

• Oponerse a su uso para finalidades específicas.
  
  

La solicitud deberá presentarse por escrito a través de [colocar correo de contacto oficial].

La Empresa dará respuesta en un plazo no mayor a 20 días hábiles. En caso de que la solicitud resulte procedente, la implementación de la misma se llevará a cabo en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales, conforme a lo previsto en la LFPDPPP.

 

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7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el uso de sus datos personales enviando una solicitud a [colocar correo de contacto oficial].

 

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8. Protección de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recabamos intencionadamente información de personas menores de 18 años.

 

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9. Medidas de seguridad y conservación

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger su información:

• Certificados de seguridad SSL.
  
  

• Acceso restringido a la información.
  
  

• Plataformas que cumplen con estándares internacionales de cifrado y protección de datos.
  
  

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y disposiciones legales aplicables.

Limitación de responsabilidad:
La Empresa adopta medidas razonables para la protección de sus datos. No obstante, no se hace responsable por accesos no autorizados, divulgaciones o usos indebidos que sean consecuencia de fallas técnicas, ataques cibernéticos o actos fuera de su control razonable.

 

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10. Cambios al Aviso de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad para adaptarlo a cambios legales, regulatorios o comerciales.

En caso de modificaciones relevantes, se notificará a los usuarios mediante correo electrónico o avisos destacados en nuestro sitio web. La versión vigente estará siempre disponible en [colocar dominio oficial.

 

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11. Contacto

Para dudas, quejas, sugerencias o ejercicio de derechos ARCO, puede escribir a:

tiendacosmicamx@hotmailcom
tiendacosmica.shop

WhatsApp: 55-78-98-80-01