Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 21 de oct. de 25

 

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1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web tiendacosmica.shop (en adelante, “el Sitio”), operado por Tienda Cósmica, y al realizar una compra a través de nuestra tienda en línea, usted acepta quedar legalmente vinculado a estos Términos y Condiciones de Uso, así como a nuestro Aviso de Privacidad y demás lineamientos publicados.

Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar el Sitio.

 

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2. Información general

Tienda Cósmica es una marca registrada que ofrece medicinas ancestrales (superalimentos y adaptógenos), jabones, shampoo sólido, velas intencionadas, inciensos, sahumerios, joyería, ropa holística, elaborados en su mayoría de manera artesanal. mediante comercio electrónico.

 

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3. Uso del sitio web

• El Sitio está destinado exclusivamente a mayores de 18 años.
  
  

• Usted se compromete a no utilizarlo con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
  
  

• Nos reservamos el derecho de negar el servicio, cancelar cuentas o limitar el uso del Sitio a cualquier usuario que incumpla estos términos.
  
  

 

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4. Información sobre los productos

• Nuestros productos son suplementos alimenticios, no medicamentos.
  
  

• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
  
  

• La información proporcionada en el Sitio tiene fines informativos y no sustituye la consulta médica profesional.
  
  

• Recomendamos consultar a un especialista de la salud antes de consumir cualquiera de nuestros productos.
  
  

 

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5. Proceso de compra

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted declara que:

• Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
  
  

• La información proporcionada es veraz y actual.
  
  

• Está de acuerdo en pagar los montos establecidos, incluyendo productos, impuestos y gastos de envío (cuando apliquen).
  
  

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de:

• Errores evidentes en los precios o descripciones.
  
  

• Falta de disponibilidad de stock.
  
  

• Sospecha de fraude o uso indebido del Sitio.
  
  

 

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6. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  
  

• El pago puede realizarse mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias o plataformas como Shopify Payments, PayPal u Openpay, según disponibilidad.
  
  

• La orden se considerará válida una vez confirmado y aprobado el pago.
  
  

• El usuario recibirá un correo con el resumen de la compra.
  
  

 

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7. Envíos

• Los envíos se realizan a través de paqueterías nacionales.
  
  

• El tiempo estimado de entrega se informará al momento de la compra.
  
  

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad de tiempos de entrega es de dicha empresa.
  
  

• El cliente es responsable de verificar que el paquete recibido se encuentre en buen estado.
  
  

 

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8. Cambios y devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), las devoluciones están sujetas a condiciones especiales de seguridad, higiene y normatividad aplicable.

Casos en los que aceptamos devoluciones:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles.
  
  

• El producto recibido no corresponde al solicitado (error en modelo, presentación o envío).
  
  

• El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.
  
  

Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios:

• Productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente.
  
  

• Productos cuya fecha de caducidad haya expirado después de la entrega.
  
  

• Productos dañados por un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición al calor, humedad, luz solar directa, etc.).
  
  

• Solicitudes de devolución por cambio de opinión, sabor, percepción de resultados o mal uso del producto.
  
  

Procedimiento para devoluciones aceptadas:

1. El cliente deberá notificar su caso al correo electrónico tiendacosmicamx@hotamil.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando:
   
   

• Evidencia fotográfica del producto y del empaque.
  
  

• Número de orden de compra.
  
  

2. La Empresa evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá al cliente:
   
   

• Reposición del producto sin costo adicional, o
  
  

• Reembolso total del monto pagado.
  
  

3. El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura y en las mismas condiciones en que fue entregado.
   
   

4. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente si el error es atribuible a ésta.
   
   

Notas importantes:

• Por motivos de higiene y normatividad sanitaria, no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios abiertos o usados.
  
  

• La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios anteriores.
  
  

• En ningún caso se realizarán reembolsos o reposiciones después de 7 días naturales posteriores a la entrega.

 

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9. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no poder surtir un producto ya pagado, el cliente podrá elegir entre:

• Un cambio por otro artículo de igual valor.
  
  

• Un cupón para futuras compras.
  
  

• Un reembolso total.
  
  

 

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10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos logotipos, imágenes, diseños, textos, nombres de productos, fotografías, descripciones y otros elementos visuales o escritos, son propiedad exclusiva de la Empresa o se utilizan bajo licencia de terceros debidamente autorizados.

La marca Tienda Cósmica se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (INPI), lo que otorga derechos exclusivos de uso en territorio nacional.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición pública, creación de obras derivadas o cualquier uso no autorizado sin el consentimiento expreso y por escrito de la Empresa.

El uso indebido de la propiedad intelectual podrá ser perseguido conforme a lo establecido en la Ley de la Propiedad Industrial de México, así como en tratados internacionales aplicables.

 

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11. Limitación de responsabilidad

• La Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos adquiridos.
  
  

• El cliente acepta utilizar el Sitio y consumir los productos bajo su propio riesgo.
  
  

• La Empresa no garantiza resultados específicos derivados del uso de los suplementos.
  
  

• No nos hacemos responsables por accesos no autorizados, fallas técnicas, ataques cibernéticos u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
  
  

 

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12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cualquier modificación será efectiva desde su publicación en el Sitio. Se recomienda revisarlos periódicamente.

 

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13. Legislación aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será resuelta ante los tribunales competentes en el Estado de México.

 

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14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

tiendacomsicamx@hotmail.com
Viaducto Tlalpan #3294 A, Col Ejido Viejo de Santa Úrsula Coapa, Alcaldía Coyoacán, C.P 04980.