Política de Envíos

Última actualización: 21-10-2025

1. Alcance y atribuciones

• Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana a través de paqueterías nacionales y socios logísticos autorizados.
  
  

• El tiempo estimado de entrega se mostrará al momento de la compra y puede variar dependiendo de la zona de entrega y la disponibilidad de la paquetería.
  
  

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre los tiempos y condiciones de entrega recae en dicha empresa, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.
  
  

2. Responsabilidad del cliente

• El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y localizable dentro de México, así como un número de contacto vigente.
  
  

• Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable, los costos adicionales de reenvío o cualquier gasto generado serán cubiertos por el cliente.
  
  

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que en el domicilio proporcionado exista una persona disponible para recibir el pedido.
  
  

3. Empaque y recepción

• Todos los envíos son preparados y empacados de forma segura y verificada antes de ser entregados a la paquetería.
  
  

• Al momento de la entrega, el cliente deberá revisar el estado físico del paquete.
  
  

• En caso de detectar daño visible (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.), el cliente deberá:
  
  

1. Solicitar al repartidor que registre la observación en el manifiesto de entrega.
   
   

2. En caso de que el repartidor se niegue a registrar la observación, el cliente deberá rechazar la entrega.
   
   

• Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado.
  
  

4. Pérdidas, robos y extravíos

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier reclamación por pérdida, robo o extravío debe gestionarse directamente con la empresa de mensajería.
  
  

• Nosotros brindaremos apoyo en la gestión de reclamaciones, pero no asumimos responsabilidad por incidencias imputables directamente a la paquetería.
  
  

5. Prevención de fraude

• Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos en caso de detectar información sospechosa, discrepancias en el pago o indicios de intento de fraude.
  
  

• Podremos solicitar al cliente documentación adicional que acredite su identidad o la titularidad del medio de pago utilizado antes de liberar el envío.
  
  

• En caso de no poder validar la información proporcionada, el pedido será cancelado y se procederá conforme a nuestras políticas de reembolso.
  
  

6. Contacto y aclaraciones

• Para cualquier aclaración relacionada con envíos, el cliente deberá contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.

tiendacosmicamx@hotmail.com
Viaducto Tlalpan #3294 A, Col. Ejido Viejo de Santa Úrsula Coapa, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04980
Whats app 55-7898-80-01

• Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

 

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