Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 21-10-2025

1. Alcance y condiciones generales

• Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), las devoluciones y cambios están sujetos a condiciones especiales de seguridad, higiene y normatividad sanitaria vigente.
  
  

2. Casos en los que aceptamos devoluciones

• El producto recibido presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles.
  
  

• El producto recibido no corresponde al solicitado (error en modelo, presentación o envío).
  
  

• El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se notifique de inmediato al recibir el paquete.
  
  

3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios

• Productos abiertos, desprecintados, manipulados o consumidos total o parcialmente.
  
  

• Productos cuya fecha de caducidad haya expirado después de la entrega.
  
  

• Productos dañados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a calor, humedad, luz solar directa, etc.).
  
  

• Solicitudes de devolución motivadas por cambio de opinión, sabor, percepción de resultados o mal uso del producto.
  
  

4. Procedimiento para devoluciones aceptadas

1. El cliente deberá notificar su caso al correo electrónico tiendacosmicamx@hotmail.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando:
   
   

• Evidencia fotográfica del producto y del empaque.
  
  

• Número de orden de compra.
  
  

2. La Empresa evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá al cliente:
   
   

• Reposición del producto sin costo adicional, o
  
  

• Reembolso total del monto pagado.
  
  

3. El cliente deberá devolver el producto en su empaque original, cerrado, sin signos de apertura y en las mismas condiciones en que fue entregado.
   
   

4. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la Empresa únicamente cuando el error sea atribuible a ésta.
   
   

5. Condiciones adicionales

• La guía de devolución podrá ser generada por la Empresa, siempre y cuando el cliente realice previamente el pago correspondiente. Alternativamente, el cliente podrá generar la guía de envío por su cuenta y enviar el producto en perfecto estado.
  
  

• Estaremos en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
  
  

• Que no haya sido usado.
  
  

• Que se encuentre en buen estado.
  
  

• Que coincida con la orden de compra.
  
  

6. Formas de compensación

• Una vez acreditada la devolución, se podrán realizar cambios o devoluciones del producto de la siguiente manera:
  
  

• Devolución en crédito en tienda: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito a favor, el cual podrá usarse para adquirir un producto diferente o como saldo para futuras compras.
  
  

• El cliente podrá usar dicho crédito para adquirir un producto de mayor valor cubriendo la diferencia con el método de pago elegido.
  
  

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a la Empresa.
  
  

7. Notas importantes

• Por motivos de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
  
  

• La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los criterios anteriores.
  
  

• En ningún caso se realizarán reembolsos o reposiciones después de 7 días naturales posteriores a la entrega.
  
  

8. Modificaciones a la política

• Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de cambios y devoluciones en cualquier momento.
  
  

• Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.